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2020年疫情影响下改变了很多人的生活方式，同时也催生出了线上教育、72体育直播带货等行业，热度居高不下。同时，亦有不少车企纷纷加入，一汽-大众便是其中之一，还取得了不错的效果。近期，一汽大众销售有限责任公司大众品牌公关总监段宁在与网通社沟通时，详细解读了对72体育直播的看法与理解。

疫情影响背景下 多种措施稳销量

由于受到疫情影响，整体车市表现并不乐观，根据乘联会数据显示，市场销量同比下降22.9%，在这样的大背景下，一汽-大众自然是有压力的。交谈时，段宁的话语中，透露出对一汽-大众的信心，他表示：“上半年，根据目前来看，因为疫情的原因，整个汽车行业受到了很大影响，但一汽-大众目前表现还是比较稳定。”

“一汽-大众上半年跟其他品牌车型一样遇到了很多困难，因为疫情线下的集客严重缺失，我们从年初开始慢慢地调整，匀速响应。做了几个事情，第一要稳定终端渠道，经销商在这次疫情中压力是最大的，作为品牌来说，要第一时间在疫情初期给经销商足够的支持，不光是态度和思想的支持，更多的来自实际支持，比如和金融机构进行沟通，给经销商足够的资金保障和金融支持。

另外，我们希望能够跟经销商进行充分沟通，了解他们的困难，每个地区有不一样的情况，疫情比较重的区域像湖北一带会有特殊政策支持。还定期给予困难经销商物资支持，稳定营销状态，帮助其尽快复工复产。”

在帮助经销商积极复工的同时，还为保障用户用车推出一系列举措。段宁强调了用户服务的重要性“稳定终端用户，疫情期间大家出行不便，用车包括维修车辆都受到了一定障碍。疫情私有空间是比较重要的，一方面对现有车主进行关爱，另外提供上门提车、上门交车等特殊服务，包括特殊的保养政策都能够保证用户安心和放心。”

“在疫情期间努力调整，保证复工复产前提下，让消费者更加清楚目前的状态，让消费者能够看车、用车、养车，把一条生态链做得更加完善，这是上半年能够保证稳定销量和工作重点。”正如段宁先生所说，从一汽-大众大众品牌上半年销量表现来看，整体销量基本稳定。在受疫情影响的大前提下，企业1-6月累计终端销量为504,793辆，虽同比下降22.4%，但与-22.9%的整体市场增长线而言，一汽-大众大众品牌可谓是跑赢大盘。

线上72体育直播 贴近用户

疫情初期，72体育直播带货迅速蹿红，一时间处于“风口浪尖”。对于一汽-大众72体育直播，段宁先生指出：“从去年年底就开始有经销商在做72体育直播了，72体育直播讲车，72体育直播跟用户沟通相关产品的特点。在今年疫情刚来时，看到72体育直播这样一个新业态在快速发展，包括抖音、快手短视频网站、72体育直播网站、72体育直播平台，出现非常大量级的增长，流量也在暴增。”

一汽-大众嗅到了机会，大众品牌在2月初就组织经销商开始做72体育直播，最开始还组织了一场千家店面规模的72体育直播大会，全国经销商总经理跟销售顾问一起走进72体育直播间，跟消费者进行无障碍交流，让用户清楚知道我们的政策和看车便利性。

段宁重点介绍了天团72体育直播：“董总、马总亲自指挥一汽-大众高管66人，关注度比较高的，而且还不是常规的72体育直播。之前大家想到的72体育直播更多是网红72体育直播，但在汽车行业没有，那时我们觉得第一是趋势，第二是有流量，第三有客户，这是促使我们坚定做72体育直播的前提条件和信心。”

当时这样的天团72体育直播方式，给了经销商一个信心，让经销商看到我们做72体育直播业务的决心和态度，让消费者觉得这个企业不是那么呆板和严肃，能够与时俱进。第四，在现有的经销商大体系下，开发了官方72体育直播平台，建立了大众品牌72体育直播中心，做了很多尝试。

至今年6月底共开展了65场72体育直播，包含日常72体育直播、上市72体育直播，还有一些跟媒体72体育直播，积累了经验，我们希望用这样的方式能够贴近用户，提升品牌情感温度。这样的72体育直播，最开始其实困难很大，但是我们不断摸索，跟成熟的72体育直播行业进行交流和学习。比如在72体育直播层面，在销售公司内部选拔出25名主播天团，他们带着专家、工程师一起以比较轻松的形式与消费者沟通，传达我们的品牌。

同是72体育直播有所区别 一汽-大众不为带货卖车

看过一汽-大众72体育直播的朋友会发现有所不同，天团72体育直播主要以车辆知识讲解为主，带货卖车的部分占比很少，也算的上一股“清流”。对此段宁说道：“一汽-大众将内容做了整合，不仅包括产品卖点，还包括工艺、技术、质量，就是把产品背后鲜为人知的产品故事讲给用户，因为这些是很难被用户所发觉的。”

段宁还举出生动的例子，疫情期间为了保证按时投放新车，会做车辆测试。在东北地区，一汽-大众品牌在这个时间节点克服了很多困难，先派工程师到测试场地进行隔离，搭了简易棚房，保证车辆在不耽误投放的情况下，进行必有的环节和测试过程，保证产品合格，才敢投放市场。这样的故事还有很多，我们希望通过72体育直播传递出去。

他还补充说：“除了产品之外，还有一些养车、用车、开车的小技巧，因为车是复杂的交通工具，很多人不会像买个电器看说明书，有些功能点用户是不知道的，而且是很实用的点，希望在72体育直播中把好玩的东西能够告诉消费者。我们希望通过72体育直播这样一个新业态，更加好的传递给用户，同时能够跟用户建立一种关系。我觉得72体育直播并不是马上为了卖车和带货，72体育直播和带货不是一个强等号，汽车不像快消品一样要去购买，汽车这个品类要更多的让用户去了解。”

写在最后：现在市场逐渐转向“存量竞争”，消费者更加注重品牌服务。一汽-大众始终在围绕用户服务进行提升，不论是疫情期间的车主关爱举措还是72体育直播，均是为了更好的服务用户。这一点在72体育直播中体现由为明显，一汽-大众不同于其他品牌，不以“带货卖车”为主，而是将72体育直播变为与用户沟通的桥梁，向用户传达品牌温度。

2020年疫情影响下改变了很多人的生活方式，同时也催生出了线上教育、72体育直播带货等行业，热度居高不下。同时，亦有不少车企纷纷加入，一汽-大众便是其中之一，还取得了不错的效果。近期，一汽大众销售有限责任公司大众品牌公关总监段宁在与网通社沟通时，详细解读了对72体育直播的看法与理解。

疫情影响背景下 多种措施稳销量

由于受到疫情影响，整体车市表现并不乐观，根据乘联会数据显示，市场销量同比下降22.9%，在这样的大背景下，一汽-大众自然是有压力的。交谈时，段宁的话语中，透露出对一汽-大众的信心，他表示：“上半年，根据目前来看，因为疫情的原因，整个汽车行业受到了很大影响，但一汽-大众目前表现还是比较稳定。”

“一汽-大众上半年跟其他品牌车型一样遇到了很多困难，因为疫情线下的集客严重缺失，我们从年初开始慢慢地调整，匀速响应。做了几个事情，第一要稳定终端渠道，经销商在这次疫情中压力是最大的，作为品牌来说，要第一时间在疫情初期给经销商足够的支持，不光是态度和思想的支持，更多的来自实际支持，比如和金融机构进行沟通，给经销商足够的资金保障和金融支持。

另外，我们希望能够跟经销商进行充分沟通，了解他们的困难，每个地区有不一样的情况，疫情比较重的区域像湖北一带会有特殊政策支持。还定期给予困难经销商物资支持，稳定营销状态，帮助其尽快复工复产。”

在帮助经销商积极复工的同时，还为保障用户用车推出一系列举措。段宁强调了用户服务的重要性“稳定终端用户，疫情期间大家出行不便，用车包括维修车辆都受到了一定障碍。疫情私有空间是比较重要的，一方面对现有车主进行关爱，另外提供上门提车、上门交车等特殊服务，包括特殊的保养政策都能够保证用户安心和放心。”